- Krok 1: Identyfikacja konkurentów
Firma X chce porównać swój najnowszy model smartfona z kluczowym konkurentem, firmą Y, znaną z produkcji wysokiej jakości smartfonów.
- Krok 2: Definiowanie metryk
Firma X musi określić konkretne wskaźniki, które chce porównać. Mogą one obejmować takie czynniki, jak żywotność baterii, jakość aparatu, szybkość przetwarzania, rozdzielczość wyświetlacza i zadowolenie klienta.
- Krok 3: Gromadzenie danych
Firma X zbiera dane na temat wydajności własnego smartfona w zdefiniowanych miernikach. Na przykład ich najnowszy model ma baterię wystarczającą na 24 godziny, 12-megapikselowy aparat i wskaźnik zadowolenia klientów na poziomie 85%.
- Krok 4: Zbieranie danych od konkurencji
Następnie firma X gromadzi podobne dane dotyczące najnowszego smartfona firmy Y. Ustalili, że smartfon firmy Y ma baterię wystarczającą na 30 godzin, ma 16-megapikselowy aparat i wskaźnik zadowolenia klientów wynosi 90%.
Po analizie danych firma X zdaje sobie sprawę, że jej smartfon pozostaje w tyle pod względem żywotności baterii i jakości aparatu w porównaniu z ofertą firmy Y. Jednak ich ocena zadowolenia klientów nie jest daleko w tyle.
- Krok 6: Spostrzeżenia i działanie
Na podstawie analizy Firma X wyciąga kilka wniosków. Uznają, że poprawa żywotności baterii i jakości aparatu może znacząco poprawić ich pozycję konkurencyjną. Zauważają również, że ocena zadowolenia ich klientów jest przyzwoita, co wskazuje, że użytkownicy doceniają inne aspekty ich produktu.
- Krok 7: Formułowanie strategii
W odpowiedzi na ich ustalenia Firma X opracowuje plan strategiczny. Decydują się przeznaczyć więcej zasobów na badania i rozwój, koncentrując się szczególnie na optymalizacji baterii i technologii aparatów. Dodatkowo planują podkreślić inne unikalne cechy swojego smartfona, aby utrzymać poziom zadowolenia klientów.
- Krok 8: Wdrożenie i monitorowanie
Firma X realizuje swoją strategię, wdrażając zaawansowaną technologię zarządzania baterią i unowocześniając aparat w swoim kolejnym modelu smartfona. Rozpoczęli także kampanię marketingową podkreślającą charakterystyczne cechy ich smartfona.
Po wprowadzeniu na rynek nowego modelu smartfona, Firma X monitoruje wpływ wprowadzonych udoskonaleń. Ustalili, że żywotność baterii wzrosła do 28 godzin, a jakość aparatu jest teraz porównywalna z aparatem firmy Y. Zadowolenie klientów również wzrosło do 88%.
W tym przykładzie firma X wykorzystała benchmarking konkurencji zidentyfikować konkretne obszary, w których mogliby ulepszyć swój produkt, aby lepiej konkurować z Firmą Y. Analizując i wykorzystując wnioski uzyskane w procesie analizy porównawczej, Firma X była w stanie wzmocnić swoją pozycję konkurencyjną i skutecznie wyeliminować swoje słabe strony.