Emocje będą napędzać przyszłe Inteligentne Chatboty

Wyobraź sobie, że biegniesz z biura do domu, bardzo sfrustrowany i zły z powodu swojego dnia pracy. Ale gdy tylko wejdziesz do domu, masz osobistego przyjaciela w postaci cyfrowego wirtualnego asystenta, który automatycznie wykryje Twój aktualny nastrój i zamówi ulubione jedzenie, przyciemni światło i ukoi Cię do snu, słuchając ulubionej muzyki . Brzmi jak sen. Ale to marzenie wkrótce stanie się rzeczywistością.

Nad budowaniem dla nas tych wirtualnych przyjaciół pracuje wiele firm. Aby wymienić tylko kilka, mamy Siri firmy Apple, Alexę firmy Amazon, Cortanę firmy Microsoft, Bixby firmy Samsung itp. Każda firma stara się wyprzedzić inne, jeśli chodzi o tych wirtualnych asystentów. Dzięki tej konkurencji na dużą skalę mamy teraz te małe gadające boty, które czynią dla nas cuda – rezerwują hotele/restauracje, kontrolują urządzenia automatyki domowej, zarządzają listami rzeczy do zrobienia, nawigacją itp.

Ale czy nadal jesteśmy w stanie nazwać ich przyjaciółmi? Wyobraź sobie wirtualną asystentkę, taką jak ta pokazana w filmie „Ona”, która potrafi zrozumieć głębsze konteksty Twoich codziennych rozmów i zapewnić interakcje bardziej ludzkie niż monotonnie zaprogramowaną rozmowę robota. Jest to możliwe dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji emocjonalnej (AI). 

Technologia empatyczna przesuwa swoje granice w naszym codziennym życiu, a firmy starają się zapewniać lepsze interakcje człowiek-maszyna, które uwzględniają kontekst emocjonalny i empatyczny użytkownika. Emotion API firmy Affectiva, Watson Tone Analyzer IBM, Vocal Emotion Recognition API firmy Empath to tylko kilka produktów, które oferują rozpoznawanie emocji poprzez analizę paralingwistyki mowy, tonu i innych cech mówiącego.

Spojrzenie na niedawne zgłoszenia patentowe niektórych dużych firm wskazuje na nadchodzących asystentów inteligentnych emocjonalnie. Patent US 10,096,319 złożone przez Amazon wskazują na dodanie możliwości emocjonalnych do Alexy. Zgodnie z patentem system byłby w stanie określić na podstawie głosu fizyczne i emocjonalne cechy mówiącego i w ten sposób przedstawić użytkownikowi treści istotne emocjonalnie.

Podobnie patent złożony przez Google US2014280296A1, wspomina o systemie dostarczania przydatnych informacji na podstawie wykrywania emocji użytkownika urządzenia. System wykrywa emocje użytkownika podczas interakcji z urządzeniem i na podstawie rozpoznanych emocji zapewnia dalszą pomoc. Kolejny patent Google US20160260135A1 wspomina o wybraniu co najmniej jednego elementu treści, który jest odpowiedni dla użytkownika na podstawie jego nastroju. Patenty te mogą być wskazówką, że Google próbuje wdrożyć podobną technologię w swoim wirtualnym asystencie.

Kolejny patent US20170123825A1 złożone przez Microsoft sugeruje włączenie odpowiedzi powiązanych emocjonalnie do swojej wirtualnej asystentki Cortany.

Huawei planuje także dodać do swojego wirtualnego asystenta funkcję wykrywania emocji. Celem jest rozwinięcie asystenta tak, aby prowadził rozmowy bardziej emocjonalne.

Poniżej przedstawiono kilka potencjalnych przypadków użycia wirtualnych asystentów opartych na inteligencji emocjonalnej:

• Dodawanie personalizacji do rozmów: Przyszłe chatboty będą mogły rozpoznać Twój obecny nastrój i rozmawiać z Tobą bardziej realistycznie, zmieniając sam ton. 
• Bardziej pomocne rekomendacje na podstawie analizy zachowań: Wyobraź sobie, że jesteś wyczerpany całodzienną pracą. Wracasz do domu i budzisz chatbota. Inteligentny bot natychmiast rozpoznaje Twój aktualny stan, analizując Twoje emocje i automatycznie przyciemnia światło oraz odtwarza kojącą muzykę z Twojej listy ulubionych.
• Lepsze interakcje z klientami i targetowanie: Chatboty wykorzystywane do zakupów online mogą oferować lepsze interakcje, analizując nastrój klienta po niedawnym zakupie – sfrustrowany, zły, szczęśliwy.
• Wykrywanie wściekłości drogowej: Podczas jazdy osobisty asystent w Twoim samochodzie może z łatwością wykryć, kiedy czujesz się zły lub sfrustrowany, i odpowiednio podjąć działania, aby zapobiec lekkomyślnej jeździe.

Co więcej, ciekawie byłoby zobaczyć, jakie inne zmiany mogą wnieść do naszego życia te emocjonalnie inteligentne chatboty.